Goup Soluciones
Eliminación de datos
Última actualización: 3 de junio de 2026
Goup Soluciones procesa datos personales en nombre de los negocios que utilizan nuestra plataforma de agentes IA en WhatsApp, Instagram y Facebook. Cumplimos con los Términos de la Plataforma de Meta y garantizamos el derecho de cada usuario a solicitar la eliminación de sus datos.
Proceso de eliminación
Escribe a privacidad@goup.cl o contacta directamente al negocio con el que interactuaste, indicando el canal (WhatsApp, Instagram o Facebook) y el número de teléfono o usuario asociado.
Confirmamos la recepción de tu solicitud y verificamos los datos asociados. Si hay pedidos o reclamos pendientes, te informamos qué datos debemos conservar transitoriamente.
Completamos la eliminación o anonimización de tus datos personales en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la confirmación de la solicitud.
Qué datos eliminamos
Al procesar una solicitud válida, eliminamos o anonimizamos:
- Número de teléfono e identificadores de cuenta de Meta (PSID / IGSID)
- Nombre de perfil y datos de contacto asociados
- Historial de conversaciones e intentos detectados
- Etiquetas, preferencias y notas operativas del perfil
- Registros de auditoría que contengan información personal identificable
Datos que podemos retener temporalmente
Podemos conservar información estrictamente necesaria para cumplir obligaciones legales, resolver disputas o reclamos pendientes, prevenir fraude o garantizar la seguridad del servicio. En esos casos te informaremos qué datos retenemos y por cuánto tiempo.
Eliminación solicitada desde Facebook
Si autorizaste una aplicación de Goup desde Facebook o Instagram y quieres revocar ese acceso y eliminar tus datos, puedes hacerlo desde Configuración de aplicaciones de Facebook. Además, envíanos la confirmación a privacidad@goup.cl para que procesemos la eliminación completa en nuestros sistemas.
Confirmación
Una vez completado el proceso, enviamos una confirmación escrita por correo electrónico o por el canal desde el que se realizó la solicitud. Si no recibes respuesta en 72 horas, escríbenos directamente a privacidad@goup.cl.
Más información
Consulta nuestra Política de privacidad para conocer en detalle cómo tratamos tus datos personales, qué proveedores utilizamos y cuáles son tus derechos.