Política de privacidad

Goup Soluciones SpA (“Goup”, “nosotros”) opera una plataforma de agentes de inteligencia artificial para negocios que utilizan canales oficiales de Meta: WhatsApp Business API, Instagram Messaging API y Facebook Messenger API. Esta política explica qué datos tratamos, con qué finalidad y cómo protegemos la información de quienes interactúan con esos agentes.

1. Responsable del tratamiento

Goup Soluciones SpA actúa como encargado del tratamiento en nombre de los negocios (“clientes de Goup”) que contratan la plataforma. El negocio con quien el usuario interactúa es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Goup procesa los datos siguiendo las instrucciones de cada negocio y las exigencias de los Términos de la Plataforma de Meta.

2. Datos que podemos tratar

Al interactuar con un agente de Goup a través de un canal de Meta, el sistema puede recibir y procesar:

• Número de teléfono o identificador de cuenta de Meta (PSID/IGSID)
• Nombre de perfil público proporcionado por Meta
• Contenido de los mensajes enviados por el usuario
• Metadatos de la conversación: fecha, hora, canal y estado
• Información entregada voluntariamente: dirección de despacho, preferencias de pedido, datos de reclamos

No recopilamos contraseñas, datos de tarjetas de crédito ni información financiera directamente a través del agente.

3. Uso de la Plataforma de Meta

Goup usa exclusivamente APIs oficiales de Meta (WhatsApp Business Platform, Instagram Graph API, Facebook Messenger Platform) y cumple con los Términos de la Plataforma de Meta y las Políticas para desarrolladores. Los datos recibidos a través de estos canales se utilizan únicamente para proporcionar el servicio de atención al cliente del negocio correspondiente y no para ninguna finalidad publicitaria ni de perfilado de usuarios.

4. Finalidad del tratamiento

Los datos se procesan con las siguientes finalidades:

• Responder consultas sobre menú, horarios, precios y disponibilidad
• Gestionar y confirmar pedidos para retiro o delivery
• Derivar reclamos, cancelaciones y casos sensibles a personal humano
• Auditar las decisiones del agente para control de calidad interno
• Generar métricas operativas agregadas y anónimas para el negocio

5. Uso de modelos de inteligencia artificial

El agente puede usar modelos de lenguaje de terceros — incluyendo Google Gemini, Anthropic Claude y OpenAI — para generar respuestas. Los mensajes del usuario pueden ser enviados a estos servicios exclusivamente para producir la respuesta del agente. Goup no usa los datos de conversaciones para entrenar modelos propios ni de terceros.

6. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo. El acceso está restringido al personal operativo autorizado. No se comparten datos personales con terceros salvo los proveedores tecnológicos necesarios para operar el servicio (Meta, modelos de IA, proveedor de base de datos), todos bajo acuerdos de confidencialidad.

7. Conservación de datos

Los datos de conversación se conservan mientras el negocio cliente mantenga activa su cuenta en Goup o mientras sea necesario para cumplir obligaciones legales, resolver reclamos pendientes o garantizar la seguridad del servicio. Una vez que el negocio cierra su cuenta o el usuario solicita la eliminación, los datos personales son eliminados o anonimizados en un plazo de 30 días hábiles, salvo exigencias legales contrarias.

8. Derechos del usuario

De acuerdo con la legislación chilena (Ley 19.628) y, cuando corresponda, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el usuario tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que conservamos
• Solicitar la rectificación de datos inexactos
• Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Oponerse al tratamiento o solicitar su limitación
• Presentar una reclamación ante la autoridad competente

Para ejercer estos derechos, el usuario debe contactar directamente al negocio con el que interactuó, quien es el responsable del tratamiento. También puede escribirnos a privacidad@goup.cl.

9. Datos de menores

El servicio no está dirigido a menores de 13 años. Si detectamos que se han recibido datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos de forma inmediata.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la plataforma, en los Términos de Meta o en la legislación aplicable. La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento. El uso continuado del servicio después de publicar cambios implica aceptación de la política actualizada.

11. Contacto

Para consultas sobre privacidad, tratamiento de datos o para ejercer sus derechos, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: privacidad@goup.cl
• Razón social: Goup Soluciones SpA
• País: Chile

Para solicitudes de eliminación de datos, consulte la página de eliminación de datos.